Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de livraison — La Maison des Jeux de Café

La boutique en ligne La Maison des Jeux de Café, accessible sur maisonjeuxcafe.shop, est exploitée et administrée par la Société d'Exploitation des Loisirs d'Intérieur Atlantique, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'équipements de loisirs d'intérieur pour un usage familial et convivial.

Boutique indépendante spécialisée dans les jeux de café, La Maison des Jeux de Café propose une sélection multi-marques pour comparer les modèles, les détails produits et les conditions de service avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande. La coordination logistique est assurée avec les entrepôts et transporteurs partenaires.

Frais de livraison et seuil de gratuité

Les conditions tarifaires appliquées sur cette boutique sont les suivantes :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le seuil de 45,00 € s'apprécie sur le montant de la commande tel que calculé au moment du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de la commande, frais de livraison inclus le cas échéant.

Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation récapitule les articles commandés, l'adresse de livraison renseignée et le montant total payé.

Le pilotage de l'assortiment, la conformité des fiches articles, la gestion des commandes et le suivi après-vente sont assurés par la Société d'Exploitation des Loisirs d'Intérieur Atlantique. La préparation est ensuite confiée à nos entrepôts et transporteurs partenaires.

Exactitude de l'adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison saisies au moment de la commande : nom du destinataire, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès ou instructions de livraison.

En cas d'erreur constatée juste après la commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions tenter d'intervenir avant l'expédition. Si le colis est déjà remis au transporteur, nous appliquerons la procédure liée aux incidents de livraison décrite ci-dessous.

Suivi et événements transporteur

Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué pour suivre l'avancement de votre colis. Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, avis de passage, mise à disposition en point relais le cas échéant — font foi pour le suivi.

Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi si disponible : ils seront nécessaires pour toute demande auprès du support livraison.

Expéditions en plusieurs colis

Selon la composition de votre commande et les stocks des entrepôts partenaires, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut alors disposer de son propre suivi. La réception partielle d'une commande expédiée en plusieurs fois ne constitue pas en soi un colis manquant.

Retards et aléas de transport

Des retards peuvent survenir en raison de l'activité du transporteur, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité ou d'autres événements indépendants de notre volonté. Si votre suivi n'évolue plus ou si le délai vous paraît anormalement long, contactez le support livraison afin que nous interrogions le transporteur et organisions une solution.

Échec de livraison et adresse inaccessible

En cas d'absence lors de la présentation, d'adresse incomplète ou inaccessible, ou de colis non retiré dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut être retourné à l'expéditeur ou mis en attente selon les règles du transporteur.

Dans ce cas, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'examiner les options possibles, comme une nouvelle présentation ou une réexpédition selon les conditions applicables.

Colis manquant, endommagé ou incident de livraison

Pour les incidents de livraison, colis endommagés et suivi transporteur, notre pôle livraison dédié applique le processus suivant :

• Interrogation du transporteur et organisation d'une solution
• Suivi jusqu'à clôture, avec bascule vers l'après-vente si nécessaire

Pour nous permettre de traiter efficacement votre dossier, merci de préparer :

• Numéro de commande concerné
• Numéro de suivi si disponible
• Objet précis et photos si nécessaire, en particulier en cas de colis endommagé : état du carton extérieur, état des articles et emballage intérieur

Si un article reçu est endommagé et ne peut être conservé, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client.

Contacts du service client

Support livraison dédié

Pour toute question relative à la livraison, au suivi et aux colis endommagés : aide-livraison@maisonjeuxcafe.shop

• Responsabilités : Incidents de livraison, colis endommagés et suivi transporteur
• Délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré
• Informations à fournir : Numéro de commande et numéro de suivi si disponible

Service client général

Pour toute question sur les commandes et les produits : support@maisonjeuxcafe.shop

• Responsabilités : Orientation des demandes vers le pôle compétent et suivi unique du dossier
• Traitement : Qualification et transmission interne avec accusé de réception, suivi jusqu'à clôture
• Délai de réponse : Réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception
• Informations à fournir : Numéro de commande concerné, objet précis et photos si nécessaire

Horaires et gestion des messages

Nos équipes traitent les demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Exploitant de la boutique

La Maison des Jeux de Café, fondée en 2018 — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France

Exploitation : Société d'Exploitation des Loisirs d'Intérieur Atlantique, en charge du pilotage de l'assortiment et de la conformité des fiches articles, de la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente, ainsi que de la coordination logistique avec les entrepôts et transporteurs partenaires.