Nous contacter - La Maison des Jeux de Café

Bienvenue au service client de La Maison des Jeux de Café. Boutique indépendante spécialisée dans les jeux de café, nous vous accompagnons avant et après votre commande pour choisir en toute confiance. Cette page vous aide à contacter le bon interlocuteur et à préparer votre message pour recevoir une réponse rapide et précise.

La Maison des Jeux de Café est exploitée par la Société d'Exploitation des Loisirs d'Intérieur Atlantique, société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'équipements de loisirs d'intérieur pour un usage familial et convivial. Elle pilote l'assortiment, la conformité des fiches articles, la gestion des commandes et du service après-vente, ainsi que la coordination logistique avec les entrepôts et transporteurs partenaires.

Nos coordonnées et horaires d'ouverture

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France

E-mail principal : support@maisonjeuxcafe.shop

Fondée en 2018 à Bordeaux, notre équipe suit chaque dossier jusqu'à sa clôture, avec accusé de réception et interlocuteur unique. Pour toute question sur les commandes et les produits, écrivez-nous à l'adresse principale ou choisissez directement le pôle spécialisé ci-dessous.

• Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés
• Fuseau horaire : Europe/Paris
• En dehors des horaires : Vos messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Les urgences logistiques, comme un colis bloqué ou une livraison en cours, sont traitées en priorité.

Quel service contacter ?

Pour nous aider à orienter votre demande vers le pôle compétent, précisez toujours votre numéro de commande si vous en avez un, l'objet précis de votre message et des photos si nécessaire. Voici nos cinq pôles spécialisés :

1. Conseil avant achat

E-mail : conseil-avant-achat@maisonjeuxcafe.shop

Vous hésitez entre un baby-foot, un billard, une table de ping-pong ou des jeux de fléchettes ? Notre équipe vous aide à choisir selon votre espace, votre usage familial et votre budget, avec une recommandation argumentée et des points de comparaison entre modèles, détails produits et conditions de service.

• Responsabilités : Aide au choix, dimensions, installation, comparaison multi-marques
• Premier délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Type de jeu recherché et dimensions disponibles, usage prévu, budget
• Traitement : Recommandation argumentée avec points de comparaison
• Transfert si besoin : Pôle suivi des commandes et après-vente

2. Suivi des commandes et après-vente

E-mail : suivi-commandes@maisonjeuxcafe.shop

Ce pôle est votre interlocuteur unique pour le suivi des commandes, les retours et les remboursements selon les conditions applicables. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison et la garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit.

• Responsabilités : Suivi des commandes, retours, remboursements, suivi après-vente
• Premier délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré suivant la réception
• À indiquer : Numéro de commande concerné et motif détaillé, objet précis et photos si nécessaire
• Traitement : Qualification et transmission interne avec accusé de réception, vérification du statut et proposition de solution, suivi jusqu'à clôture
• Transfert si besoin : Pôle contrôle qualité

3. Contrôle qualité et authenticité

E-mail : controle-qualite@maisonjeuxcafe.shop

Un doute sur l'authenticité d'un article, un défaut constaté à la réception ou une pièce manquante ? Notre pôle qualité mène une enquête par lot et décide d'une mesure corrective adaptée.

• Responsabilités : Traitement des doutes d'authenticité et des défauts qualité
• Premier délai de réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Preuves photos et description du contrôle à réception, numéro de commande, référence du produit
• Traitement : Enquête lot et décision avec mesure corrective
• Transfert si besoin : Pôle droits et confidentialité pour les aspects contractuels

4. Droits, confidentialité et conditions contractuelles

E-mail : droits-confidentialite@maisonjeuxcafe.shop

Pour vos demandes liées aux données personnelles et aux conditions contractuelles, ce pôle assure un traitement rigoureux et confidentiel, avec confirmation écrite.

• Responsabilités : Demandes liées aux données personnelles et aux conditions contractuelles
• Premier délai de réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
• À indiquer : Identité du demandeur et objet du droit exercé, numéro de commande si concerné
• Traitement : Vérification, traitement et confirmation écrite
• Transfert si besoin : Pôle aide à la livraison pour les éléments logistiques liés

5. Aide à la livraison

E-mail : aide-livraison@maisonjeuxcafe.shop

Colis retardé, suivi sans mouvement, colis endommagé à l'arrivée : écrivez à ce pôle dédié. Livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €. Nous interrogeons le transporteur et organisons une solution avec nos entrepôts et transporteurs partenaires.

• Responsabilités : Incidents de livraison, colis endommagés et suivi transporteur
• Premier délai de réponse : Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : Numéro de commande et numéro de suivi si disponible, photos du colis en cas de dommage
• Traitement : Interrogation du transporteur et organisation d'une solution
• Transfert si besoin : Pôle suivi des commandes et après-vente pour remboursement ou réexpédition

Comment bien préparer votre message ?

• Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander.
• Décrivez l'objet précis : modèle, taille, couleur, étape de la commande.
• Joignez des photos en cas de défaut, de dommage transport ou de pièce manquante.
• Précisez le type de jeu recherché et vos dimensions disponibles pour un conseil avant achat.
• Un seul e-mail par demande permet un suivi unique et plus rapide.

Notre engagement de service

En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous comparons pour vous les modèles, les détails produits et les conditions de service avant l'achat, puis nous restons disponibles après la commande. Écrivez à support@maisonjeuxcafe.shop pour être orienté, ou contactez directement le pôle adapté. Nous vous répondons sous un à deux jours ouvrés selon le service, dans le fuseau Europe/Paris.