Dernière mise à jour : 2026-09-14
Politique de retours et remboursements
La Maison des Jeux de Café — boutique en ligne exploitée par la Société d'Exploitation des Loisirs d'Intérieur Atlantique — vous accompagne avant et après votre commande pour choisir en toute confiance. Cette politique s'applique aux achats effectués sur maisonjeuxcafe.shop.
La Société d'Exploitation des Loisirs d'Intérieur Atlantique est une société d'exploitation indépendante dédiée à la sélection et à la distribution d'équipements de loisirs d'intérieur pour un usage familial et convivial. Elle exploite et administre la boutique en ligne visée pour le compte de son activité commerciale, avec notamment le pilotage de l'assortiment et de la conformité des fiches articles, la gestion des commandes, du service client et du suivi après-vente, ainsi que la coordination logistique avec les entrepôts et transporteurs partenaires.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne pourra pas donner lieu à un retour ou à un remboursement au titre de la rétractation pour convenance.
2. Conditions d'éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour dans le délai de 30 jours suivant la livraison :
- L'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification, de préférence non utilisé, complet, avec ses accessoires, notices et emballages d'origine lorsque cela est possible.
- La dénomination, les dimensions, les matériaux et le contenu du colis sont comparés à la fiche article, dont les informations ont été vérifiées avant mise en ligne.
- En cas de doute sur la compatibilité ou l'état exigé, contactez le service client avant tout renvoi pour obtenir les précisions applicables à votre produit.
Contrôle à réception recommandé
À réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur, ouvrez le colis rapidement, comparez le contenu à la fiche article et conservez emballages et photos en cas d'anomalie. Ce contrôle facilite le traitement de votre dossier mais ne modifie pas le délai de retour de 30 jours suivant la livraison.
3. Comment démarrer une demande de retour
Pour démarrer une demande :
- Envoyez votre demande par e-mail au service compétent indiqué à la section contact, en précisant votre numéro de commande concerné et le motif détaillé de la demande.
- Joignez si nécessaire l'objet précis et des photos du produit, des marquages et de l'emballage.
- Pour une question générale sur les commandes et les produits, vous pouvez écrire à support@maisonjeuxcafe.shop.
- Pour le suivi des commandes, retours et remboursements, écrivez à suivi-commandes@maisonjeuxcafe.shop avec votre numéro de commande et votre motif détaillé.
- Pour un doute d'authenticité ou un défaut qualité, écrivez à controle-qualite@maisonjeuxcafe.shop avec preuves photos et description du contrôle à réception.
À réception de votre message, vous recevez un accusé de réception avec numéro de dossier. Votre demande est ensuite qualifiée et transmise en interne avec un suivi unique jusqu'à clôture.
4. Articles endommagés, incorrects, défauts qualité et authenticité
Tout article signalé comme non authentique fait l'objet d'une enquête documentée avec preuve d'approvisionnement. Notre approvisionnement s'effectue uniquement via circuits fabricants ou distributeurs agréés avec traçabilité des lots conservée par dossier.
Nos contrôles comprennent un contrôle visuel et fonctionnel par échantillonnage à réception entrepôt, puis un contrôle d'emballage avec protection renforcée avant remise au transporteur.
Pièces à fournir pour un signalement qualité ou authenticité
- Référence de commande et date de réception
- Photos du produit, des marquages et de l'emballage
- Description précise du doute ou du défaut constaté
Étapes d'examen
- 1. Accusé de réception avec numéro de dossier et examen des pièces transmises.
- 2. Comparaison avec le lot d'approvisionnement et le fabricant concerné.
- 3. Décision notifiée avec mesure corrective proposée.
Chaque dossier est traité jusqu'à résolution avec réponse d'étape régulière et clôture confirmée par écrit dans le délai annoncé au service compétent.
5. Remboursement, échange et mesures correctives
Après vérification du statut de votre retour :
- Si votre retour est accepté dans le délai de 30 jours suivant la livraison, nous vous proposons une solution selon les conditions applicables : remboursement ou, selon disponibilité et accord, échange ou remplacement.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit les règles du paiement utilisé pour la commande éligible.
- Si l'inauthenticité est établie, remplacement par un article conforme ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge.
- En cas de défaut qualité avéré ou d'article incorrect ou endommagé, une mesure corrective est proposée après enquête lot, avec décision et suivi par le pôle qualité.
6. Frais de livraison et retour
Nos conditions de livraison sont les suivantes : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les modalités de renvoi et la prise en charge éventuelle des frais de retour vous sont précisées par le service client lors de l'examen de votre dossier. Hors cas d'inauthenticité établie — où les frais de retour sont pris en charge — contactez le pôle après-vente pour connaître la solution applicable à votre situation.
7. Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les précisions du service client. Conservez votre numéro de commande, vos photos et vos emballages pour faciliter l'examen.
Pour toute question de garantie, contactez le service client par e-mail afin d'obtenir les précisions applicables à votre modèle et à votre situation.
8. Contacts et suivi des dossiers
Nos équipes répondent lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.
- Service client général : support@maisonjeuxcafe.shop — pour toute question sur les commandes et les produits. Orientation des demandes vers le pôle compétent et suivi unique du dossier. Réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception. Merci d'indiquer votre numéro de commande concerné, l'objet précis et des photos si nécessaire.
- Après-vente — suivi des commandes, retours et remboursements : suivi-commandes@maisonjeuxcafe.shop — vérification du statut et proposition de solution. Réponse sous un jour ouvré. Merci d'indiquer votre numéro de commande et votre motif détaillé.
- Assurance qualité — doutes d'authenticité et défauts qualité : controle-qualite@maisonjeuxcafe.shop — enquête lot et décision avec mesure corrective. Réponse sous deux jours ouvrés. Merci de fournir preuves photos et description du contrôle à réception.
La responsabilité du suivi jusqu'à clôture est assurée par le pôle saisi, avec escalade interne vers l'après-vente puis vers l'assurance qualité si nécessaire.
9. Informations sur le commerçant
La Maison des Jeux de Café, boutique indépendante spécialisée dans les jeux de café, exploitée par la Société d'Exploitation des Loisirs d'Intérieur Atlantique.
Adresse : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
Boutique : maisonjeuxcafe.shop
Contact général : support@maisonjeuxcafe.shop